報(bào)道 “您好，截止8月13日，您本月的電費(fèi)是86.08元，請(qǐng)?jiān)凇薄澳俏铱梢栽谀睦锢U費(fèi)呢？”“您可以通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP、支付寶……”8月13日，慈溪市城區(qū)居民陳先生接到了智能語(yǔ)音機(jī)器人電費(fèi)催繳電話，這是浙江慈溪市供電公司試點(diǎn)推廣智能電費(fèi)抄核收工作中的一個(gè)縮影。
　　“以往要從上午電話打到晚上挨家挨戶催費(fèi)告知電費(fèi)，用戶多難免出差錯(cuò)，現(xiàn)在有了智能語(yǔ)音催費(fèi)，催繳效率明顯提升，尤其是人際互動(dòng)，態(tài)度非常好，很受客戶歡迎”。該公司客戶經(jīng)理說(shuō)道，作為一名從事電費(fèi)催收近30多年的老同志，真切感受到科技帶來(lái)的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量提升。
　　今年，浙江慈溪市供電公司繼承并擴(kuò)展“集抄集收”及供電所營(yíng)配調(diào)貫通成果內(nèi)涵，依托“數(shù)字化”手段，落實(shí)“全能型”供電所轉(zhuǎn)型要求，促進(jìn)供電所班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，支撐協(xié)同高效、首問(wèn)負(fù)責(zé)的前端服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)化抄核抄管理流程，完善催交策略及渠道應(yīng)用，打造精準(zhǔn)核抄、智能催費(fèi)、人機(jī)互動(dòng)”的新型智慧抄核收工作模式，提高基層工作質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)資源的高效整合和喚醒，進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量。
　　“人員老化和退休，居民用戶增加和人員減少的矛盾一直困擾著我們基層站所。通過(guò)開展精準(zhǔn)核抄和語(yǔ)音催費(fèi)模式，大大減少了機(jī)械性重復(fù)勞動(dòng)，一定程度上解決供電所結(jié)構(gòu)性缺員問(wèn)題?！闭憬认泄╇姽惧辛止╇娝?fù)責(zé)人介紹，通過(guò)智能電費(fèi)抄核收系統(tǒng)向客戶提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，能減少因服務(wù)態(tài)度引起的客戶不滿意情況，并加快電費(fèi)回收速度。
　　下一步，浙江慈溪市供電公司將全面推廣智能電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)模式，借助智能電表、用電信息采集系統(tǒng)，全面變革組織機(jī)構(gòu)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表和智能互動(dòng)，為客戶提供更具個(gè)性化的服務(wù)。