10月29日電 國(guó)家能源局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)趙國(guó)宏29日介紹，第三季度辦結(jié)投訴舉報(bào)1891件，其余正在按照規(guī)定的時(shí)限辦理中。
10月29日，國(guó)家能源局舉行例行新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布2019年前三季度能源經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、可再生能源并網(wǎng)運(yùn)行情況以及12398投訴舉報(bào)受理情況等，并回答記者提問。
談及第三季度12398熱線基本情況。趙國(guó)宏介紹，從收到的有效信息情況來看：第三季度，12398熱線共收到有效信息30263件，同比減少3.91%。其中投訴舉報(bào)2517件，同比增長(zhǎng)51.62%；咨詢25224件，表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面2522件。有效信息中，通過12398電話反映的29473件，通過電子郵件反映的255件，通過其他途徑反映的535件。
從分類情況來看：2019年第三季度收到的有效信息中，電力行業(yè)排在首位，有效信息數(shù)量為24482件，占全部有效信息的83.06%，其中受理的投訴舉報(bào)數(shù)量為2339件，占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的92.93%。群眾反映的問題主要集中在供電服務(wù)、電力安全、成本價(jià)格和收費(fèi)等方面。
新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，有效信息數(shù)量為2674件，占全部有效信息的9.07%，其中受理的投訴舉報(bào)數(shù)量為98件，占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的3.89%。群眾反映的問題主要集中在分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)、上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、發(fā)電量補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付等方面。石油天然氣行業(yè)排在第三位，有效信息數(shù)量為1102件，占全部有效信息的3.74%；有效信息主要集中于咨詢天然氣報(bào)裝收費(fèi)、居民用氣設(shè)施故障等問題。其他有效信息合計(jì)1840件，其中涉及煤炭行業(yè)的主要以咨詢項(xiàng)目申請(qǐng)和煤礦產(chǎn)量信息等為主。
針對(duì)第三季度投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問題。趙國(guó)宏介紹，第三季度的投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，主要集中在以下幾個(gè)方面：
一是頻繁停電問題較為突出。部分地區(qū)受高溫天氣影響，在迎峰度夏期間，隨著用電負(fù)荷激增，出現(xiàn)供電能力不足、設(shè)備故障頻發(fā)等，導(dǎo)致頻繁停電問題較為突出。
二是低電壓?jiǎn)栴}反映較多。部分地區(qū)配電網(wǎng)改造滯后，低電壓?jiǎn)栴}較為突出。特別是在高溫期間由于用電負(fù)荷急劇增加，一些地區(qū)低電壓?jiǎn)栴}更為頻繁和嚴(yán)重。
三是設(shè)備日常運(yùn)維不到位。部分地區(qū)供電企業(yè)對(duì)臺(tái)區(qū)設(shè)備、線路維護(hù)不及時(shí)，對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況掌握不到位，在日常維護(hù)工作中未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題，搶修過程中故障診斷能力不足，導(dǎo)致?lián)屝迺r(shí)間較長(zhǎng)或僅做簡(jiǎn)單處理，造成后續(xù)設(shè)備故障問題重復(fù)出現(xiàn)等。此外新能源和可再生能源行業(yè)方面，三季度主要反映了分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)驗(yàn)收不及時(shí)，上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算不到位等問題。
關(guān)于第三季度投訴舉報(bào)處理情況。趙國(guó)宏介紹，2019年三季度共收到投訴舉報(bào)2517件，國(guó)家能源局及其派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的2165件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的86%，其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦。
第三季度辦結(jié)投訴舉報(bào)1891件，其余正在按照規(guī)定的時(shí)限辦理中。針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，國(guó)家能源局及派出機(jī)構(gòu)依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定，針對(duì)不同地區(qū)出現(xiàn)問題的不同特點(diǎn)，采取不同的處理方法，快速妥善處理群眾訴求，有效緩解化解了各類社會(huì)用能矛盾。
趙國(guó)宏指出，目前12398熱線投訴舉報(bào)共性問題重點(diǎn)專項(xiàng)監(jiān)管進(jìn)入到檢查督導(dǎo)階段，國(guó)家能源局派出了15個(gè)檢查督導(dǎo)組，對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)相關(guān)能源企業(yè)的落實(shí)整改情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和綜合評(píng)判，對(duì)投訴舉報(bào)中的重點(diǎn)問題、重點(diǎn)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，力爭(zhēng)從源頭上化解人民群眾反映強(qiáng)烈、矛盾突出的各類共性問題。
