物業(yè)公司通過在業(yè)主群發(fā)通知、上門預(yù)約等方式，宣傳了"設(shè)備機(jī)房開放日"活動，數(shù)十名業(yè)主積極報名參加了本次活動。

當(dāng)天，物業(yè)服務(wù)二公司組織Q區(qū)1-7棟業(yè)主參觀Q區(qū)設(shè)備房（1、2棟公區(qū)配電房、1棟柴油發(fā)電機(jī)房、3-6棟生活水泵房），業(yè)主通過近距離接觸小區(qū)這些"心臟部位"，通過了解這些設(shè)備的工作原理和日常維護(hù)，來了解物業(yè)管理工作不為人熟知的環(huán)節(jié)。

參觀過程中，物業(yè)二公司設(shè)備運(yùn)行組工作人員向業(yè)主代表們詳細(xì)介紹了各個設(shè)備的工作原理及日常維護(hù)。"公區(qū)配電房負(fù)責(zé)相應(yīng)公共區(qū)域的電梯、照明、供水設(shè)備、排污設(shè)備、消防風(fēng)機(jī)等設(shè)備正常用電，當(dāng)遇停電時配電房的設(shè)備會自動啟動，第一時間保障電梯、公區(qū)照明等設(shè)備的正常使用；水泵房是由市政管網(wǎng)直接進(jìn)入物業(yè)公司水泵房通過二次加壓設(shè)備將生活用水送達(dá)各棟樓層。"設(shè)備運(yùn)行組工作人員劉玉文說。

"我以前不知道這些設(shè)備是如何工作的，沒想到這些看似不起眼的設(shè)備有這么大的作用。"業(yè)主張先生說，這次他們從配電站到水泵房依次參觀，結(jié)合工作人員的講解，才明白原來物業(yè)管理工作遠(yuǎn)比他們想象當(dāng)中的要復(fù)雜得多。

"我們實行了責(zé)任人落實制度，每個人分派輪值任務(wù)，保證設(shè)備機(jī)房24小時全天候有人值守。當(dāng)班的同事要巡查自己負(fù)責(zé)的機(jī)房，對高低壓電壓、電流、溫度等數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，如果出現(xiàn)異常情況，便會立刻向上一級反映。"工程維修經(jīng)理馬振剛說。

參觀過程中，業(yè)主們非常關(guān)心水質(zhì)問題。物業(yè)運(yùn)行經(jīng)理王興凱向業(yè)主解釋道："供水公司的自來水已達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，并且設(shè)備房供水管道全程處于封閉狀態(tài)，不會存在污染問題。"

兩個小時的參觀之后，業(yè)主與物業(yè)工作人員在會議室進(jìn)行了座談。對于業(yè)主關(guān)心的公共設(shè)施設(shè)備產(chǎn)權(quán)等問題，物業(yè)項目經(jīng)理黎福華向業(yè)主們一一進(jìn)行了解答。

此次活動中，不少業(yè)主是第一次來到物業(yè)管理的"幕后"，非常感興趣，紛紛拿起手機(jī)拍下機(jī)房設(shè)備工作的照片發(fā)到了業(yè)主群。物業(yè)工作人員的服務(wù)態(tài)度及專業(yè)知識也得到了業(yè)主的一致好評。

"開展這項活動，讓服務(wù)更加透明化， 業(yè)主有更好的服務(wù)體驗，物業(yè)公司將竭盡全力為業(yè)主提供更加規(guī)范化、精細(xì)化、個性化的服務(wù)。同時業(yè)主與物業(yè)齊抓共管，共同營造和諧、舒適的社區(qū)居住環(huán)境。"黎福華說。